Una cabina
Resta libera solo per te, per tutto il tempo che serve.
Ad Personam
La Carta
dell'Appuntamento
Un accordo fra noi e chi ci sceglie. Si legge in due minuti e spiega una cosa sola: perché il tempo che ti riserviamo vale.
Quello che non si vede
Ogni appuntamento comincia molto prima del tuo arrivo.
Quando fissiamo un'ora insieme, quell'ora smette di essere disponibile per chiunque altro. Si chiama Ad Personam per questo: quello che facciamo è su misura della persona che abbiamo davanti — e una cosa fatta su misura per qualcuno, per definizione, non si può dare a qualcun altro.
Un'operatrice
Organizza la giornata attorno a quel momento, e in quell'ora non c'è nessun altro.
Una preparazione
Il lettino pronto, i prodotti scelti su quello che sappiamo della tua pelle, la stanza alla temperatura giusta.
Un patto
Un impegno che prendiamo in due.
Da parte nostra ci impegniamo alla puntualità, alla competenza e alla riservatezza.
E se a saltare siamo noi? Quasi sempre riusciamo a coprire con un'altra operatrice, e l'appuntamento si fa lo stesso. Se proprio non ci riusciamo ti chiamiamo appena lo sappiamo, e se siamo costretti ad annullare all'ultimo momento il trattamento che non ti abbiamo fatto te lo offriamo noi.
È la stessa idea vista dall'altra parte: chi fa perdere tempo a qualcuno ne risponde, noi per primi.
Da parte tua ti chiediamo una cosa sola: se non riesci a venire, faccelo sapere il prima possibile. Con un po' di preavviso quell'ora torna disponibile, e c'è quasi sempre qualcuno che la sta aspettando.
Quarantotto ore
È il tempo che ci serve per offrire quell'ora a un'altra persona.
Le disdette comunicate almeno 48 ore prima non comportano nulla. Nessun addebito, nessuna domanda, nessun motivo da spiegare: ci basta una telefonata.
Oltre quel termine
Per una disdetta più tardiva, o per un appuntamento mancato senza avviso, può essere richiesto un contributo di 10 € ogni 15 minuti di tempo riservato.
20 €mezz'ora
40 €un'ora
60 €un'ora e mezza
È meno del valore del trattamento, ed è voluto: non serve a recuperare quello che è mancato, serve a ricordare che quel tempo era tuo e di nessun altro.
Per la SPA i posti sono quattro ogni ora e un ingresso perso non si recupera: se non vieni, o disdici meno di 48 ore prima, l’ingresso si considera usato.
Il tempo prenotato resta quello. Sotto le 48 ore l’appuntamento non si sposta e non si accorcia: quell’ora è tenuta per te. Se arrivi in ritardo, il trattamento dura il tempo che resta dell’ora prenotata, e si paga per intero.
Per le prenotazioni dal sito oltre i 30 minuti, e per la SPA, chiediamo una garanzia, e al telefono per alcune: 10 € ogni 15 minuti prenotati; con la SPA l'intero importo, anche insieme ad altri trattamenti. Scegli tu come: bloccare quell'importo sulla carta, acquistare ora il buono dello stesso valore, che resta tuo, oppure pagare subito: quello che paghi diventa credito sulla tua scheda. Il blocco sulla carta non è un addebito: si annulla da solo quando vieni e paghi, o se ci avvisi almeno 48 ore prima. Solo se non vieni, o disdici più tardi, tratteniamo quanto dice questa Carta.
Gli imprevisti
Non ti chiediamo perché.
Proviamo a
riassegnare quell'ora.
Se disdici non ti chiediamo il motivo. Non ci riguarda, e non cambierebbe nulla: la regola è la stessa per tutti, e non vogliamo metterti nella posizione di doverti giustificare.
Quello che facciamo è un'altra cosa, molto più semplice: proviamo a dare quell'ora a qualcun altro. Se ci riusciamo, il tempo non è andato perso — e ne teniamo conto. È l'unica ragione per cui ti chiediamo di avvisare presto: non per sapere cosa è successo, ma perché il preavviso è la sola cosa che ci permette di riuscirci.
Il nostro scopo non è applicare un contributo. È che quell'ora non vada persa per nessuno.
Perché te lo scriviamo
Una regola detta al telefono di fretta, mentre si cerca un posto in agenda, non è una regola: è una frase che si dimentica.
E scoprirla il giorno dell'addebito è il modo peggiore per venirlo a sapere. Preferiamo che tu lo sappia adesso, con calma, e che sia una cosa concordata fra noi invece di una sorpresa.
Grazie per la fiducia
Prendersi cura delle persone significa anche rispettare il tempo di ciascuno.
Il tuo, quello di chi lavora qui, e quello di chi sta aspettando un posto.
Per disdire o spostare basta una telefonata negli orari di apertura. Fuori
orario puoi lasciare un messaggio: fa fede l'ora in cui l'hai mandato.
Ad Personam è il marchio con cui opera Dea S.r.l. ·
Piazza Giovanni XXIII 15, Varese ·
Come trattiamo i tuoi dati